Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre email de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Avec les informations de suivi fournies dans votre email de confirmation d’expédition, vous serez en mesure de suivre votre commande depuis notre entrepôt, jusqu’au moment où il est livré.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables (FR) et jusqu’à 15 jours ouvrables (reste du monde) pour l’arrivée de votre commande. Si cette date est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous  afin que nous puissions vous aider. 

contact.gorygym@gmail.com

Vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau de deux façons :

• Si vous avez un compte client Gorygym, vous pouvez voir le solde de la carte-cadeau en cliquant sur le bouton 'Voir votre carte-cadeau' dans l’e-mail que vous avez reçu.
• Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez en créer un ici ou vous devrez nous contacter ici afin que nous puissions vérifier votre solde. 

La raison pour laquelle nous n’affichons pas le solde ailleurs est de protéger l’information en évitant de l’afficher à travers plusieurs plateformes/connexions.

Nous avons pour objectif d’expédier toutes les commandes dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande, selon le mode d’expédition choisi, ce n’est pas toujours possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre email de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Avec les informations de suivi fournies dans votre email de confirmation d’expédition, vous serez en mesure de suivre votre commande depuis notre entrepôt, jusqu’au moment où il est livré.

Veuillez patienter jusqu’à la date de livraison prévue de votre commande. Si cette date est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, cliquez contact.gorygym@gmail.com">ici pour que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute question concernant l’emplacement de votre commande avant l’expiration des délais de livraison estimés.

Précommandes : Toute votre commande sera expédiée dès que l’article précommandé sera réapprovisionné.

Dans le cas peu probable où vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes:

• Votre numéro de commande
• Quel article est endommagé
• Une description
• Preuve photographique

À moins qu’une preuve de dommage n’ait été vérifiée par un membre de l’équipe d’assistance, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, un crédit ou un échange.

Une fois que nous aurons reçu l’information ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour nous assurer que le problème est corrigé instantanément.

Veuillez ne pas retourner de marchandises endommagées à moins d’en avoir été avisé par un membre de notre équipe d’assistance, cela peut ralentir le temps de résolution et nous n’exigeons pas toujours le retour de l’article défectueux.

Chez GORYGYM, nous attachons une grande importance à nos clients, c’est pourquoi leur sécurité passe toujours en premier. Afin de garantir à nos clients une expérience sécuritaire à GORYGYM, nous pourrions devoir vous demander des renseignements supplémentaires si votre commande est signalée comme potentiellement frauduleuse par notre équipe Gestion du risque de fraude. Nous nous excusons si ce n’est pas le cas et nous veillerons toujours à ce que votre commande soit traitée rapidement et résolue le plus rapidement possible.

Comment puis-je savoir si ma commande a été signalée comme frauduleuse ?

Si notre équipe Gestion du risque de fraude a signalé que votre commande est potentiellement frauduleuse, nous vous enverrons un courriel directement pour vous en informer !

Pourquoi ma commande a-t-elle été signalée comme frauduleuse?

Votre commande a été signalée comme potentiellement frauduleuse en raison de caractéristiques analysées par notre équipe Gestion du risque de fraude.

Que se passe-t-il si je ne fournis pas les documents?

Pour valider votre commande, nous aurons besoin d’une copie de votre pièce d’identité avec photo, p. ex., permis de conduire ou passeport. De plus, nous exigerons une preuve de votre adresse de facturation, p. ex., un relevé bancaire, une facture de téléphone ou une facture de services publics qui indique l’adresse de facturation.

Lorsque vous fournissez ces documents, n’hésitez pas à cacher toute date ou tout numéro important, si vous le souhaitez!

Comment valider ma commande ?

Si vous ne fournissez pas les documents pour quelque raison que ce soit, ou si nous n’avons pas eu de vos nouvelles dans les 7 jours suivant l’envoi d’un courriel, nous annulerons votre commande et vous rembourserons immédiatement!

Veuillez noter : que tous les documents qui nous sont envoyés demeureront entièrement confidentiels et ne seront en aucun cas transmis à des tiers.

Dans le cas où vous avez reçu votre commande et que vous constatez qu’un article est manquant, nous avons peut-être retiré l’article en raison de la rupture de stock. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous par courriel et vous donnerons la possibilité de choisir un autre article.

Si nous n’avons reçu aucune réponse dans les 48 heures suivant cet e-mail, l’article sera remboursé de votre commande et les articles restants envoyés.

Si vous n’avez pas reçu d’avis par courriel indiquant qu’un article est en rupture de stock, mais qu’il vous manque toujours un article, veuillez communiquer immédiatement avec nous en fournissant les renseignements suivants :

• Numéro de commande
• Articles manquants

Notre équipe de soutien se penchera sur la question et résoudra le problème pour vous le plus rapidement possible.

Nous sommes assez rapides pour expédier vos commandes, donc si vous souhaitez annuler / modifier votre commande, s’il vous plaît contactez-nous immédiatement avec les informations suivantes:

• Nom
• Numéro de commande
• Adresse courriel
• Modification requise

Nous nous efforcerons toujours de modifier votre commande avant qu’elle ne quitte notre entrepôt, mais nous ne sommes pas toujours en mesure de le faire. Dans ce cas, il est possible que la commande ait déjà été traitée pour l’expédition et nous ne sommes pas en mesure d’apporter un changement.

Non, l’état « Terminé » signifie simplement que votre commande a été traitée par notre équipe de l’entrepôt et qu’elle est actuellement en route vers vous.

Vous recevrez une confirmation d’expédition détaillant vos informations de suivi.

Nous avons mis en œuvre un certain nombre de mesures pour prendre soin de vous – notre famille GORYGYM – en cette période difficile et incertaine.

Nos équipes de bureau sont configurées pour le travail à distance, et nos entrepôts sont soumis à un nettoyage quotidien. Les équipes ont adopté la distanciation sociale et ont plusieurs points de contrôle pour se désinfecter les mains à intervalles réguliers tout au long de la journée.

Cela signifie que notre service à la clientèle et nos activités demeurent sans incidence. Tant que les courriers viennent à venir pour collecter, nous sommes en mesure de continuer à remplir toutes les commandes à votre adresse d’expédition!

Aussi longtemps que les messagers viennent pour collecter, nous sommes en mesure de continuer à remplir toutes les commandes à votre adresse d’expédition et de remplir la commande à l’échelle mondiale!

Il pourrait y avoir des retards d’expédition en raison de la COVID-19.

Si une fois votre commande livrée et que vous devez traiter un retour, nous avons prolongé notre politique de retour à 60 jours. Cela donne plus de temps à ceux qui s’isolent actuellement pour pouvoir renvoyer un article.

Nous visons à expédier toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse contact@gorygym.com.

Vous pouvez être soumis à des frais de douane dans certaines zones qui seront facturés sur le colis arrivant dans le pays de destination.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, droits de douane et taxes de vente locales perçus par le pays dans lequel vous résidez ; le paiement de ces frais est nécessaire pour libérer votre commande de la douane.

La valeur finale de votre commande ne comprend pas les tâches supplémentaires requises. Le transporteur, avant la livraison, vous informera des tâches supplémentaires si nécessaire.

GORYGYM n’a aucun contrôle sur les droits de douane et les taxes à l’importation et nous ne pouvons pas vous dire exactement combien vous serez facturé car les droits de douane et les taxes à l’importation varient considérablement selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la livrer.

Nous expédions vos produits depuis nos locaux qui sont situés en France.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Nous comprenons que, de temps à autre, vous voudrez retourner un article pour une raison quelconque.

Consultez notre politique et vérifiez si vous êtes admissible à retourner votre article :

• Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• L’article doit être renvoyé avec un formulaire de retour avec vos informations de commande, sans le formulaire de retour, nous ne pouvons pas toujours identifier correctement le client et peut ne pas être en mesure de répondre à votre demande de retour.

• L’article doit être non porté et non lavé (aucune odeur, imperfection, signe d’usure, etc.)

• Nous ne pouvons pas accepter de sous-vêtements ou de chaussettes pour des raisons d’hygiène – aucune exception.

• Les articles couverts de poils animaux/humains ne seront pas acceptés

• Si vous avez demandé un article plus cher que votre retour, nous communiquerons avec vous à la réception du retour pour traiter le paiement supplémentaire.

• Tous les articles sont soigneusement inspectés avant qu’une mesure ne soit prise.

• Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 10 jours, alors ne vous inquiétez pas si vous avez fait le suivi de votre retour tel que livré, mais que vous n’avez pas encore eu de nouvelles de nous.

• Tous les articles achetés en conjonction avec une offre (p. ex., 2 t-shirts pour XX €) ne peuvent être retournés qu’en échange d’un article similaire, sauf si tous les articles inclus dans l’offre sont retournés.

• Les articles reçus après la période de retour de 30 jours seront admissibles au crédit en magasin seulement.

• Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande et retournez un article, vous devez également retourner le cadeau, sinon vous serez facturé pour la valeur nominale du cadeau.

Si un article retourné contrevient à l’une des conditions énoncées dans la présente politique, nous nous réservons le droit de vous le retourner dans le même état où il a été reçu.

Si nous votre retour viole nos conditions, vous serez également responsable du coût de livraison pour vous retourner l’article.

Tous les articles achetés lors d’une exposition ne peuvent être retournés que pour un produit similaire ou un crédit de magasin, nous ne serons pas en mesure de fournir un remboursement en espèces.

Vous pouvez payer votre commande en utilisant l’un des types de paiement suivants :

1. Cartes de crédit et de débit : Les clients peuvent effectuer un paiement en utilisant une carte de crédit ou de débit, selon les passerelles de paiement acceptées par la boutique.
2. Portefeuilles électroniques : Les clients peuvent également utiliser des portefeuilles électroniques tels qu'Apple Pay ou Google Pay s'ils sont proposés par la boutique.
3. PayPal : la boutique accepte PayPal, les clients peuvent choisir de payer avec leur compte PayPal.
4. Paiement en plusieurs fois : la boutique propose des plans de paiement en plusieurs fois, les clients peuvent avoir la possibilité de payer en plusieurs fois avec des partenaires de financement tels qu'Affirm, Sezzle et Klarna.

Sur le magasin GORYGYM, la devise que vous affichez les produits sera basée sur votre emplacement.

Vous pouvez commander et payer dans l’une des devises suivantes:

• Dollar australien (AUD).
• Dollar canadien (CAD).
• Euro (EUR).
• Dollar de Hong Kong (HKD).
• Yen japonais (JPY).
• Dollar néo-zélandais (NZD).
• Livre sterling (GBP).
• Dollar singapourien (SGD).
• Dollar américain (USD).

En tant que détaillant en ligne, nos prix changent occasionnellement en fonction de la demande, du stock et des ventes à venir sans préavis. Cela étant, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié? » sur la page d’ouverture de session.

On vous demandera d’entrer votre adresse courriel, puis on vous enverra un courriel contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.